Återbetalningspolicy

Översikt

Nordic IPTV King strävar efter att hantera betalningar, supportärenden och återbetalningsförfrågningar på ett tydligt och konsekvent sätt. En begäran om återbetalning bedöms utifrån det aktuella köpet, tjänstens status, orsaken till begäran och de konsumenträttigheter som gäller för avtalet.

Denna policy beskriver vår praktiska process. Den ersätter inte tvingande konsumentlagstiftning. Om tillämplig lag ger dig en rätt till återbetalning, prisavdrag, hävning eller annan åtgärd gäller den rätten även om den inte uttryckligen beskrivs i denna policy.

När kan återbetalning bli aktuell?

En återbetalning kan bli aktuell beroende på omständigheterna kring köpet och vad som har hänt med tjänsten. Exempel kan vara en godkänd ångerförfrågan, en berättigad reklamation, en dubbelbetalning eller ett annat fel som innebär att kunden enligt tillämpliga regler har rätt till ersättning.

Digitala tjänster och IPTV

IPTV är en digital tjänst. För digitala tjänster gäller särskilda konsumentregler inom EU. Konsumenter kan ha rätt till åtgärder om en digital tjänst är felaktig, inte motsvarar avtalet eller inte fungerar som den ska enligt tillämpliga regler.

Det innebär inte att varje tillfälligt tekniskt problem automatiskt berättigar till full återbetalning. Om ett problem kan avhjälpas kan rättelse eller teknisk hjälp vara en relevant första åtgärd, beroende på omständigheterna och den lag som gäller.

Om en digital tjänst inte kan avhjälpas inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet kan konsumentens lagstadgade rättigheter i vissa fall omfatta prisreduktion eller att avtalet avslutas och betalningen återbetalas.

Ångerrätt vid onlineköp

Vid distansavtal inom EU finns som huvudregel en 14 dagars ångerfrist för många tjänster. Det finns dock viktiga undantag, särskilt för digitalt innehåll och digitala tjänster när leveransen har börjat under vissa förutsättningar.

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan ångerrätten i vissa situationer upphöra när leveransen har börjat, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar under ångerfristen och har bekräftat konsekvensen för ångerrätten.

Om du vill använda en eventuell ångerrätt ska du kontakta oss så snart som möjligt och tydligt meddela att du vill frånträda avtalet. Den exakta bedömningen beror på avtalets juridiska klassificering, hur tjänsten levererades och vilken konsumentlagstiftning som gäller.

Tekniska problem och felsökning

Om du upplever buffering, fryst bild, problem med EPG, VOD, ljud, inloggning eller annan funktion rekommenderar vi att du kontaktar supporten innan du begär återbetalning.

Teknisk felsökning innebär inte att en reklamation eller lagstadgad rätt till ersättning automatiskt försvinner. Syftet är att ge dig möjlighet att få problemet löst på ett enkelt sätt när det är möjligt.

När återbetalning normalt inte gäller

Följande omständigheter innebär normalt inte i sig att en återbetalning automatiskt godkänns, förutsatt att ingen tvingande konsumenträttighet säger annat:

• Du ändrar dig efter att tjänsten har börjat användas och det inte finns en tillämplig ångerrätt.
• Problemet beror på en inkompatibel eller felkonfigurerad enhet.
• Problemet orsakas av en tredjepartsapp som inte stöds eller inte fungerar korrekt.
• Din internetanslutning är otillräcklig eller instabil.
• Du har själv lämnat felaktiga uppgifter och problemet beror på detta.
• Du har delat eller missbrukat åtkomstuppgifter i strid med villkoren.
• Du har inte kontaktat supporten trots att problemet rimligen kan felsökas eller avhjälpas.

Detta är exempel och inte en begränsning av lagstadgade rättigheter. Varje berättigad reklamation bedöms enligt de regler som gäller för köpet.

Dubbelbetalning

Om du tror att du har betalat för samma abonnemang mer än en gång, kontakta supporten så snart som möjligt. Vi kan behöva kontrollera betalningsreferenser, datum och belopp för att verifiera dubbelbetalningen.

När en faktisk dubbelbetalning har bekräftats kan den extra betalningen återbetalas enligt den betalningsmetod och de tekniska möjligheter som gäller för transaktionen.

Betalningsproblem

Om en betalning visas som genomförd hos dig men ordern inte verkar vara aktiverad, kontakta oss innan du gör en ny betalning. En betalning kan ibland behöva verifieras hos betalningsleverantören.

Skicka inte fullständiga kortnummer, CVV-koder, lösenord eller andra känsliga betalningsuppgifter via e-post eller WhatsApp. Ange endast den information som behövs för att identifiera transaktionen, exempelvis betalningsdatum, belopp och eventuell orderreferens.

Så begär du återbetalning

Skicka din begäran till supporten via e-post eller den kontaktväg som anges på webbplatsen. Skriv tydligt att du begär återbetalning och förklara orsaken till din begäran.

Om begäran gäller ångerrätt, reklamation eller ett tekniskt problem, skriv gärna vilken typ av ärende det gäller. Det hjälper oss att hantera din förfrågan på rätt sätt.

Information vi behöver

För att kunna hitta rätt köp kan vi behöva vissa uppgifter. Lämna endast information som är relevant för ditt ärende.

Hur vi bedömer ett återbetalningsärende

När vi får en begäran kontrollerar vi den information som behövs för att identifiera köpet och förstå orsaken till begäran. Bedömningen kan omfatta abonnemangets status, leveransens status, eventuell användning, tekniska omständigheter, betalningsinformation och tillämpliga konsumentregler.

Om problemet kan avhjälpas kan supporten först föreslå relevanta felsökningsåtgärder. Om du har en lagstadgad rätt till en viss åtgärd bedöms ärendet enligt den rättigheten.

Behandlingstid

Vi försöker behandla återbetalningsförfrågningar så snabbt som möjligt. Tiden kan variera beroende på om ärendet kräver kontroll av betalning, teknisk felsökning eller information från en extern betalningsleverantör.

Om ytterligare information behövs kan behandlingen ta längre tid. Vi rekommenderar därför att du svarar på eventuella supportfrågor så snart som möjligt.

Hur återbetalning sker

När en återbetalning godkänns försöker vi normalt använda samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, när detta är tekniskt möjligt och lämpligt.

Den tid det tar innan pengarna syns på kontot kan bero på den bank, kortutgivare eller betalningsleverantör som används. Vi kan inte styra externa leverantörers interna behandlingstider.

Betalningsleverantörer och externa tjänster

Om betalningen har hanterats av en extern betalningsleverantör kan återbetalningen behöva behandlas genom samma system. Den externa leverantören kan ha egna villkor och behandlingstider.

Om ett ärende gäller en extern app, kommunikationsplattform eller annan tjänst kan även den leverantörens regler vara relevanta. Det påverkar inte eventuella tvingande rättigheter du har gentemot säljaren.

Missbruk, falska krav och bedrägeri

Återbetalningssystemet får inte användas för bedrägeri, falska påståenden, obehöriga betalningskrav eller försök att få både tjänsten och en återbetalning utan rättslig grund.

Vi kan begära rimlig information för att verifiera ett ärende. Vid misstänkt bedrägeri eller missbruk kan vi behöva vidta åtgärder som är tillåtna enligt tillämplig lag.

Avslut av abonnemang

Ett abonnemang kan löpa ut enligt den period som valdes vid köpet. Om tjänsten inte har automatisk förnyelse behöver du normalt inte göra något för att avsluta den när perioden löper ut.

Om ett köp har automatisk förnyelse eller återkommande betalning ska information om detta framgå i samband med köpet. Kunden ska kunna avsluta en sådan återkommande betalning enligt de villkor och den process som gäller för tjänsten.

Reklamation och tvist

Om du anser att en digital tjänst är felaktig rekommenderar vi att du först kontaktar supporten och beskriver problemet. Detta ger oss möjlighet att undersöka situationen och vidta en eventuell rättelse.

Om du och säljaren inte kommer överens kan du, beroende på vilket land och vilken lagstiftning som gäller, ha tillgång till nationella konsumentmyndigheter eller alternativa tvistlösningsmöjligheter.

Lagstadgade konsumenträttigheter

Denna återbetalningspolicy begränsar inte rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning. EU:s regler ger konsumenter rättigheter för digitalt innehåll och digitala tjänster, bland annat när tjänsten är felaktig eller inte fungerar enligt avtalet.

För onlineköp finns dessutom som huvudregel en 14 dagars ångerfrist, men särskilda undantag kan gälla för digitalt innehåll och digitala tjänster när leveransen har börjat under de förutsättningar som anges i lagen.

Ändringar av återbetalningspolicyn

Vi kan uppdatera denna policy när våra betalningsprocesser, tjänster, juridiska krav eller interna rutiner förändras. Den senaste versionen publiceras på denna sida tillsammans med ett uppdateringsdatum.

För köp som redan har genomförts gäller de villkor och rättigheter som var tillämpliga på köpet, med förbehåll för tvingande lag.